2.服務工作的目標:客戶感動、口碑傳播、贏得美譽。
3.服務人員要急客戶之所急,為客戶需要盡心盡責,限度的節(jié)省客戶時間、費用,以短的時間、用少的費用為客戶一次性解決問題,為客戶滿意爭分奪秒。
4.服務人員定期拜訪、主動關懷和培訓客戶,幫助客戶更安全、更經(jīng)濟地使用車輛,讓客戶無后顧之憂。
5.沒有******的產(chǎn)品,但有滿意的服務。如客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿,服務人員通過******服務去彌補產(chǎn)品不足,讓客戶在服務上獲得超值的體驗。
6.客戶的事都是大事、急事,服務人員做為市場問題的責任人,工作要始終以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點,任何時候都不能推辭、拖延。
7.服務人員要把客戶當做親人,認真對待每一位客戶,以真誠的微笑讓客戶感到安心,用我們的真情服務贏得客戶的信任。
8.服務人員要學會換位思考,想客戶之所想。客戶想到的我們要做到、做好,客戶沒有想到的我們要替客戶想到并做好。
9.服務人員要不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),始終堅持以高效、務實、貼心的準則服務客戶。
10.服務也是一種產(chǎn)品,服務人員要根據(jù)市場和產(chǎn)品的變化,深入了解客戶真實和潛在的需求,不斷創(chuàng)新,為客戶創(chuàng)造較好的體驗。
售后服務時間:在租車后3個小時發(fā)現(xiàn)如有質(zhì)量問題,可重新計算租車時間并更換
售后服務注意事項:請妥善保管租車協(xié)議,愛護汽車整潔。
